Политика возврата

Общие положения

Каждое письмо Арт-почты создаётся персонально и отправляется специально для вас. В связи с этим возврат средств имеет ограничения.

Когда возврат НЕ возможен

Мы НЕ возвращаем средства если:

• Вы передумали после оформления подписки

• Вам не понравился дизайн открытки (дизайн — сюрприз, это часть концепции)

• Вы не забрали письмо из почтового ящика вовремя

• Вы указали неверный адрес

Когда возврат возможен

Мы вернём средства или вышлем замену если:

• Письмо не было отправлено по нашей вине

• Письмо пришло значительно повреждённым (порванный конверт, испорченная открытка)

• Письмо потерялось при доставке (после подтверждения с почтовой службой)

• В письме отсутствовал какой-либо элемент (открытка, письмо, сюрприз)

Как запросить возврат

1. Напишите нам в течение 14 дней после предполагаемой даты получения

2. Опишите проблему

3. Приложите фото (если применимо)

4. Укажите предпочтение: возврат средств или замена письма

Контакт:

• Instagram Direct: @miriamliart

• Email: miriamliart2025@gmail.com

Сроки возврата

• Рассмотрение запроса: 3-5 рабочих дней

• Возврат средств: 7-14 рабочих дней (в зависимости от платёжной системы)

• Отправка замены: в течение следующего цикла рассылки

Отмена подписки

• Отмена подписки не является возвратом средств

• При отмене ежемесячной подписки — вы получите письма за все оплаченные месяцы

• Средства за текущий месяц не возвращаются

Особые случаи

Если у вас особая ситуация, не описанная в этой политике — напишите нам. Мы постараемся найти решение.